KPI, Расчет и внедрение ключевых показателей эффективности предприятия и проекта. В этой статье описано, что такое KPI (ключевые показатели эффективности) простыми словами с практическими примерами из бизнеса. Благодаря KPI можно добиться: привязке окладов к фактическим результатам сотрудников, а не «фиксу». — созданию более точных и эффективных инструкций.
Зарплата: что учесть, чтобы установить ее размер
Не так. А давайте нагрузим наших программистов и они напишут гениальную программу, которая САМА будет расчитывать заработную плату. И дело в шляпе. При любом вопросе сотрудника — а почему мне так мало? Вот тебе листок — считай сам. И все завертелось уже вторично… Саша привык страдать фигней. Ничего не делать, но прилично зарабатывать. Он не тупой, просто ленивый. Он получил свой расчетный листок в котором указано, что у него продаж мало… В его умном, но ленивом мозгу родилась не менее гениальная МЫСЛЯ для справки компания торгует всем спектром продовольственных товаров. От макарон до Хеннеси и Клико.
Он начинает впаривать клиентам дорогой товар, забивая полностью на макароны и гречу. Тем самым повышая объем продаж. Через месяц у него продажи сравнялись с Машиными и он расслабился… Но не тут то было. Руководство увидело просадку в продажах макарон и гречи и перестроило систему начисления. Теперь зарплата расчитывалась не только от продаж, но и от оборачиваемости товара хенесси не каждый день купят, а греча с макаронами нужна каждый день. Маша в этот момент просто хорошо работала и офигивала от разницы между ежемесячными поступлениями в свой бюджет. Но нашего Сашу так просто не проймешь. Быстро разобравшись в новых условиях он забил на хенесси и мадам клико и перешел на торговлю гречей и макаронами затоварив своих и чужих клиентов вышеуказанной фигней до невозможности. А хенесси и клико тупо пылились на складе.
Руководство почесало тыковку и стало внедрять дифференцированный подход к начислению заработной платы. За эти позиции платится по обороту, за эти по оборачиваемости, за эти по наценке, за некоторые позиции внедрило ПЛАН.
Менеджеру устанавливается план на определенный период времени месяц, квартал, год. Например, за март менеджер должен осуществить продажи на 1 300 000 руб. Количество продаж.
Число клиентов, совершивших покупку количество чеков. Количество клиентов, которые узнали о вашем товаре — потенциальные покупатели. Конечно, привлечение трафика это задача маркетологов, но и сам продавец тоже может влиять на поток клиентов, например, с помощью сарафанного радио. Средний чек. Внедряется для того, чтобы стимулировать менеджера продавать дополнительные товары.
Например, к печи приобрести термостойкую стеклянную тарелку или формы для выпечки. Количество клиентов, относительно трафика. Это значит что менеджеры плохо справляются со своими обязанностями и нужно корректировать их работу. Во многих компаниях, помимо основных KPI, устанавливают еще и дополнительные. Например, в компании по продаже газовых котлов можно внести KPI по количеству сделок на их установку, так как эта услуга принесет компании больше прибыли, чем продажа самого котла.
К содержанию 6. Система мотивации по KPI Мотивировать сотрудников к работе можно материально — премии и всевозможные финансовые поощрения, и нематериально — карьерный и личностный рост.
Как вариант, система KPI для ассистента директора — это свод показателей, связанных с его прямыми обязанностями и квалификацией: четкая постановка деловых задач руководителя, составление продуктивного расписания, быстрая и качественная работа с документами. Важно понимать также, что не все подразделения в равной степени влияют на реализацию бизнес-целей компании. К примеру, секретарь или бухгалтер. Но и для таких сотрудников реально установить критерии эффективности их работы.
Привязывать их удобнее не к общим бизнес-целям, а к реализации целей и задач подразделения. Так, для секретаря показатели эффективности — это качество обработки входящей и исходящей документации, скорость ответа на входящие звонки по телефону; для бухгалтера — время обработки документов или качество взаимодействия в вопросах документооборота с бухгалтерами контрагентов. А вот KPI социального работника определить невозможно, поскольку работа соцработников не связана с извлечением экономической выгоды и получением прибыли. Социальная деятельность направлена на помощь населению и целевую поддержку конкретным категориям нуждающихся граждан. Внедрение системы KPI Применение системы показателей эффективности предусматривает: четко сформулированные цели, стоящие перед бизнесом; разработку самого низкого и высокого показателей эффективности; правильное распределение полномочий и обязанностей среди сотрудников; определение, как и на какие индикаторы для достижения целей влияет каждое подразделение; выяснение, на что в рамках подразделения влияет сотрудник компании; поиск и формулирование конкретных индикаторов для каждого работника; создание нового алгоритма начисления заработной платы с учетом КПЭ; фиксация изменений в локальных нормативных актах. Удобнее всего разработать отдельный документ.
Составляют его так, чтобы он охватывал все предстоящие изменения в оплате труда. Целесообразно вначале внедрить новую систему в качестве пилотного или тестового проекта в одном отделе, чья работа оказывает непосредственное влияние на финансовые показатели фирмы например в отделе продаж. А потом уже, после исправления возможных ошибок, распространить ее действие на все остальные подразделения. В случае изменения условий внешней рыночной среды или изменения стратегии и целей компании индикаторы обязательно пересматриваются. Разработкой должны заниматься не только сотрудники одного отдела. Это всегда командная работа руководителей всех подразделений, которая позволяет не ошибиться в определении KPI применительно к конкретным условиям отдельно взятого предприятия.
В рамках отдела необходимо разрабатывать систему сверху вниз, т.
Неправильно внедренный коэффициент не только не отразит желаемый результат, но и не поможет вообще. Следует учитывать, что мотивация и результативность персонала в этом понятии никак не фигурирует. KPI показывает, насколько была достигнута та или иная цель. После результатов анализа можно делать выводы и принимать управленческие или организационные решения, чтобы показатель отражал действенность по тому или иному аспекту. Пример из повседневной жизни Вы проспали, на работе каждое утро «летучка» в 10:00. Вы, сломя голову, собираетесь и думаете о том, как быстрее попасть в офис.
Общественный транспорт ходит с остановками и не довезет прямо к месту работы, поэтому вы вызываете такси. В данном случае, KPI — это показатель времени. Затраты вас не интересуют, главное — попасть вовремя на рабочее место. Вот именно достигнутая цель будет здесь показывать kpi. Пример из бизнеса Вы не раз обращались с какой-то проблемой в техническую поддержку того или иного сайта или компании.
Что такое KPI, виды и примеры ключевых показателей эффективности
Все показатели не выдуманы абстрактно, а «произошли» от процесса, который закрепляет необходимую системе деятельность. Если же планирование происходит само по себе, в отрыве от реальной деятельности, то зачастую выбор показателей и их целевых значений не способствует достижению основных целей организации, а является произвольным и не всегда обоснованным. Мотивация персонала При внедрении KPI становится четкой и прозрачной система мотивации: поскольку фиксируются плановые и фактические значения, то руководителю ясно, за что и как мотивировать сотрудника. Тот, в свою очередь, хорошо понимает, при каких условиях и какое вознаграждение он получит, а за что его ожидает взыскание. Пример: Премируется за успешное достижение запланированных показателей эффективности и результативности; Депремируется за невыполнение показателей деятельности срыв сроков сдачи проекта бюджета в финансовое управление ; Таким образом, благодаря системе KPI компания вознаграждает сотрудника за получение нужных ей результатов, а сотрудник заинтересован в получении результатов наравне с компанией. Сентябрь 2011 г.
То есть желание вашего специалиста зарабатывать больше должно логично пересекаться со стремлением выполнить и перевыполнить конкретный план. Далее мы поговорим о том, для чего нужны KPI интернет-маркетологу, как их правильно составить. Как разработать KPI интернет-маркетолога? Давайте подробнее рассмотрим KPI ключевые показатели эффективности и примеры их применения. Прежде всего необходимо решить, какие задачи в вашей компании выполняет интернет-маркетолог.
Важно учитывать, что формула расчета KPI сработает только в том случае, если показатели по задачам маркетолога математически измеримы и зависят от самого специалиста. Для выполнения этих задач маркетологу выделяются определенные человеческие дизайнеры, аналитики, копирайтеры, программисты и т. Без контролируемого бюджета вы не сможете соотнести потраченные ресурсы с полученным результатом маркетолога. Кроме того, чтобы организовать процесс постановки задач, оперативно вносить данные и обеспечить контроль выполнения KPI, необходимо внедрить CMS-систему, в крайнем случае воспользоваться функционалом Excel. Давайте разберем на примере маркетолога интернет-магазина.
Шаг 1.
Может характеризовать качество товаров у различных поставщиков, уровень удовлетворенности клиентов. Данные об эффективности применяют не только в торговле. Технологию КРI можно использовать в любой сфере. Пример показателей в области кадровой службы: Количество закрытых вакансий. Количество уволившихся.
Для работников склада можно рассчитать следующие сведения: Грузооборот товаров в расчете на одного человека. Рассчитывается как общий объем выполненных заказов, разделенный на количество персонала. Характеризует производительность труда складских работников. Количество операций, выполненных без брака недостачи, боя, пересортицы, задержек. Качество комплектации, упаковки. Оценивается в баллах как соответствие установленным требованиям.
Производительность приемки и отгрузки товаров. Индикаторы рассчитываются путем деления числа всех соответствующих операций на количество дней. Удельные складские расходы. Вычисляют как отношение всех затрат к площади помещения. Показатель характеризует окупаемость склада. Как составить персональные КРI Индивидуальные данные о работе каждого члена коллектива должны соответствовать целям компании, стимулировать сотрудников к выполнению общих задач.
Это наказуемо. За задержку выплаты работодатель несет административную ответственность в виде штрафа в размере до 50 000 рублей п. За невыплату может грозить уголовная ответственность в виде штрафа, измеряющегося годовым суммарным доходом нарушителя, а также принудительных работ до 2 лет, лишения свободы на срок до года и дисквалификации на срок до одного года, по ст. Поэтому оплата труда на основе KPI предполагает наличие фиксированного неприкосновенного оклада и сложной системы премирования, завязанной на индивидуальных и коллективных показателях сотрудника и подразделения компании, от которых зависит личный вклад работника в общий успех. Методики расчета зарплаты с применением KPI Перед тем как приступить к созданию своей методики, важно осознать, что нет готовых решений. Эффективно будет работать только индивидуально созданная, уникальная система зарплаты для каждой должности организации. А также не следует упускать из виду цель, ради которой и совершаются все труды, — важна мотивация сотрудников достигать результата сверх установленной нормы и стремиться к указанной сверхнорме.
Все ориентиры должны быть реалистичными и достижимыми. Разработкой системы оплаты труда с учетом показателей KPI на предприятии занимается, как правило, HR-специалист в соавторстве с руководителем каждого подразделения. Критериев может быть сколько угодно. Но важно понимать, что, чем их больше, тем меньший удельный вес будет иметь каждый из них. Чем меньше удельный вес критерия — тем меньше у работника мотивации следить за его нормой и стремиться к сверхнорме. Если же конкретным критериям придан слишком серьезный вес — работа может идти с «перекосом» на эти показатели. При этом у сотрудника нет мотивации акцентировать свое внимание на «мелочах», ведь за них платят мало.
Да, не у каждого критерия может быть установленный показатель базы наихудший допустимый результат , нормы и сверхнормы.
Ключевой показатель эффективности (KPI)
| KPI: что это, для чего требуется, как рассчитать показатели эффективности | Закрепляя определенные показатели эффективности за сотрудником, работодатель тем самым делает акцент сотрудника на параметрах, от которых будет зависеть его заработная плата. |
| KPI что это такое простыми словами и для чего требуется | Чтобы компания достигала большой цели, нужно, чтобы каждый сотрудник прилагал усилия. Но одного желания мало, нужно понимать, как достичь этой цели: шаг за шагом. |
| Поиск работы - где платят! Более 10 000 вакансий. | В 2024 году в условиях сохраняющейся нехватки кадров конкуренция компаний по уровню предлагаемых работникам зарплат может выйти на новый уровень, считают опрошенные “Ъ”. |
Что такое KPI в зарплате
Узнайте, как правильно нужно рассчитывать KPI в интернет-маркетинге, а также какие существуют основные метрики, связанные с показателями эффективности. Поскольку в данном примере отсчет PRP начинается с порога 80%, то можно считать, что размер PRP от 80% до 100% – это переменная часть зарплаты, а свыше 100% – это премия. Ключевые показатели эффективности: что это такое, как использовать и разработать, основные виды, плюсы и минусы. Как рассчитать зарплату сотрудников по KPI.
Суть предложенного подхода
- Виды показателей KPI для руководителя
- KPI что это такое при оплате труда простыми словами
- KPI: что это, виды, как внедрить
- Зарплаты по городам
- KPL требует увеличить зарплаты «героям пандемии»
- Зарплата: что учесть, чтобы установить ее размер
Примеры KPI для бизнеса: как расчет метрики помогает в мотивации сотрудников
Вы когда-нибудь задумывались, что такое KPI в зарплате и как он влияет на ваши доходы? Количество влияющих на премию и зарплату KPI — не более 3-4. Ключевой показатель эффективности (KPI) – это показатель деятельности организации, который помогает компании достигать стратегические и тактические цели. Закрепляя определенные показатели эффективности за сотрудником, работодатель тем самым делает акцент сотрудника на параметрах, от которых будет зависеть его заработная плата. Чтобы компания достигала большой цели, нужно, чтобы каждый сотрудник прилагал усилия. Но одного желания мало, нужно понимать, как достичь этой цели: шаг за шагом.
Как считать KPI сотрудникам, чтобы они работали с отдачей: советы эксперта
Допустим, оклад Сергея по трудовому договору — 18 000 рублей, еще 40 000 рублей — премия, которая зависит от выполнения плана. По итогам оценивания лучшие работники становятся кандидатами на повышение оклада и должности, худшие, напротив, попадают в списки на увольнение. В статье мы рассказываем о том, что такое KPI (ключевой показатель эффективности) как его рассчитать, какие преимущества и недостатки есть у их внедрения.
KPL требует увеличить зарплаты «героям пандемии»
Следующий плюс KPI — то, что у руководства появляется инструмент корректировки работы подчиненных, если текущие результаты отстают от плановых. Если, например, по итогам измерения деятельности в первом полугодии выявляется, что такие-то параметры эффективности недостаточно высоки, то проводятся рабочие совещания с целью выявления причин и стимулирования сотрудников выполнить работу лучше по истечении следующих шести месяцев. Другая положительная сторона KPI — обратная связь между специалистом и руководителем. Первый будет получать не просто наставления и подчас кажущиеся необъективными придирки, а вполне обоснованные замечания, второй — улучшение результативности за счет конкретизации ошибок и недочетов в работе, выполняемой подчиненным. Минусы KPI Результаты оценок в рамках KPI показатели эффективности как таковые могут быть интерпретированы не вполне корректно, и это самый главный недостаток данной системы.
Как правило, вероятность возникновения подобной проблемы тем ниже, чем более высоким будет внимание на этапе формирования критериев того, как оценивать параметры эффективности. Другой минус KPI — компании, чтобы эту систему внедрить, придется затратить немало ресурсов исчисляемых, как правило, во времени, труде и финансах. Речь идет, разумеется, о работе над ключевыми параметрами эффективности должного уровня проработки. Есть вероятность, что придется проводить масштабное переобучение сотрудников: специалистов - на предмет изменения задач, а значит, и условий труда, менеджменту же предстоит осваивать новые методы оценки работы подчиненных.
Фирма может оказаться не готовой к тому, чтобы давать коллективу лишнее время на освоение новшеств. Тонкости внедрения KPI Главная задача при внедрении системы KPI «с нуля» — не допустить негативного отношения к ней со стороны сотрудников. Поэтому руководству фирмы необходимо доходчиво донести смысл и практическую пользу нововведений до каждого из подчиненных, чья работа подлежит последующей оценке на предмет эффективности. Лучшая методика здесь, по мнению некоторых экспертов из области HR — индивидуальная презентация, объяснение специалистам на конкретных позициях: KPIs — что это и зачем внедрять эту систему в компании.
Ошибкой будет безоговорочное насаждение параметров эффективности в приказном порядке, однако необходимый шаг — это обращение со стороны первых лиц компании. Если, например, линейный менеджер сообщает подчиненным в своем подразделении о скором внедрении KPI, то данная информация должна подтвердиться также и генеральным директором. Специалист должен понимать, что система ключевых параметров эффективности — это не выдумка начальника, а элемент стратегической политики всей фирмы. Оптимальные сроки внедрения KPI В среде экспертов есть мнение, что показатели KPI, если речь идет о системе, должны быть внедрены единовременно на всех уровнях управления компанией — от рядовых специалистов до топ-менеджеров.
Стоит отметить, что далеко не все сферы и показатели компании можно оценить с помощью коэффициента KPI. Однако таких областей большинство. Кипиай позволяет оценивать насколько успешно идут дела у компании. Однако все же главной задачей KPI является стимуляция для работы сотрудников. От их деятельности будет зависеть итоговый результат компании. Примечание Было бы правильнее перевести с английского языка термин KPI как: "ключевой показатель результата деятельности", то есть добавляется слово "результат".
Вы, сломя голову, собираетесь и думаете о том, как быстрее попасть в офис. Общественный транспорт ходит с остановками и не довезет прямо к месту работы, поэтому вы вызываете такси. В данном случае, KPI — это показатель времени.
Затраты вас не интересуют, главное — попасть вовремя на рабочее место. Вот именно достигнутая цель будет здесь показывать kpi. Пример из бизнеса Вы не раз обращались с какой-то проблемой в техническую поддержку того или иного сайта или компании. На примере отдела по регулированию вопросов можно показать, как применяется коэффициент KPI. Для расчета действенности нужно суммировать количество заявок, закрытых при первом обращении. Например, из 1 000 заявок в месяц было закрыто 250, это четверть об общей суммы. Цифра не радует. Чтобы увеличить результативность нужно засечь время, которое тратит каждый ответственный сотрудник на решение проблемы.
Performance Management вместо системы управления по целям англ. Management by Objectives, MBO. Здесь акцент делается на повышение значимости роли руководителя в оказании поддержки сотрудникам, например, проведение ежегодного обсуждения итогов их деятельности по показателям KPI и др. Performance Review с формированием плана развития сотрудника англ. Development Plan [6]. Также модель KPI использует многие управленческие концепции, например [7] : Система показателей фр. Tableau de bord французского учёного Ж. Мало 1932 г. Мейселя 1992 г. Effective Progress and Performance Measurement К.
Оплата труда на основе KPI
Далее — мотивировать их на выполнение задач, а если результат по-прежнему будет неудовлетворительным — заменить на более продуктивных специалистов. KPI используется не только для оценки эффективности работы, но и для построения мотивационной системы персонала в процессе геймификации бизнеса. Суть KPI, как и любой другой системы мотивации сотрудников, состоит в том, чтобы объединить цели конкретного работника с общими целями компании. То есть желание вашего специалиста зарабатывать больше должно логично пересекаться со стремлением выполнить и перевыполнить конкретный план. Далее мы поговорим о том, для чего нужны KPI интернет-маркетологу, как их правильно составить. Как разработать KPI интернет-маркетолога? Давайте подробнее рассмотрим KPI ключевые показатели эффективности и примеры их применения.
Прежде всего необходимо решить, какие задачи в вашей компании выполняет интернет-маркетолог. Важно учитывать, что формула расчета KPI сработает только в том случае, если показатели по задачам маркетолога математически измеримы и зависят от самого специалиста. Для выполнения этих задач маркетологу выделяются определенные человеческие дизайнеры, аналитики, копирайтеры, программисты и т. Без контролируемого бюджета вы не сможете соотнести потраченные ресурсы с полученным результатом маркетолога.
Какие можно сделать выводы? Нужно помнить, что KPI — это решение для устоявшегося и стабильного предприятия с четко налаженной структурой. KPI не подойдет стартапам, потому что на стартовом этапе бизнес только начинает выстраивать свои внутренние процессы. Кроме того, в маленьких компаниях работники и так отлично мотивированы, они легко контактируют с руководителями и представляют, каких целей они хотят достичь. У них нет неприятного чувства оторванности от результата своей деятельности. К любым внедрениям следует относиться с умом. Тщательно анализировать и тестировать способы работы и оценки этой работы в компании. Критиковать собственные решения и осмыслять каждый следующий шаг.
О ответственного за вычисление коэффициента лица. С картой KPI, независимо от ее назначения, рекомендуется ознакомить всех сотрудников предприятия, которые так или иначе могут повлиять на конечный результат. Кроме схемы ключевых показателей эффективности, составляют матрицу. Она представляет собой таблицу, содержащую все результаты вычислений KPI. Именно она помогает оценить совокупную плодотворность работы компании.
Доля пользователей, которые кликнули по объявлению, из всех, кто его увидел. CPC — средняя стоимость клика по объявлению. CPL — средняя стоимость лида. Количество лидов, которые принесла рекламная кампания. CPO — средняя стоимость привлечения заказа. LTV — пожизненная стоимость клиента, количество денег, которое он оставляет в компании от первой до последней покупки. CR — коэффициент конверсии, доля пользователей, которые совершили целевое действие и перешли на следующую ступень маркетинговой воронки. Коэффициент удержания — доля клиентов, которые возвращаются и продолжают покупать у компании. ROMI — рентабельность инвестиций в маркетинг, то, насколько вложения в кампании окупаются. Brand Awareness — узнаваемость бренда, способность ЦА вспомнить и распознать бренд в разных ситуациях. CAC — расход на привлечение одного клиента с учетом затрат на маркетинг. KPI в продажах У продаж показатели свои, но из-за единства целей они частично пересекаются с маркетинговыми.
KPI в управлении персоналом
Каждое предприятие определяет ключевые показатели эффективности и вес каждого индивидуально. Данные зависят от задач компании. Например: Цель — обеспечить план продаж продукта в размере 500 000 рублей ежемесячно. Ключевой показатель — план продаж. Ключевой показатель — средняя сумма отгрузки. Ключевой показатель — число клиентов в базе данных предприятия. Разброс коэффициента весы предприятие также определяет самостоятельно. Отсутствие ошибок — коэффициент 0,15. В отчетном периоде не было замечаний — коэффициент 0,15. Это лишь возможный вариант определения мотивационных коэффициентов. Ключевой момент в измерении KPI — отношение фактического показателя к плановому.
Мотивационный коэффициент влияет на формирование переменной.
В каждом бизнесе своя модель и структура выручки и расходов. Но зарплаты команде — одна из важных статей расходов.
При расчете заработной платы нужно учесть: за сколько вы продаете свои товары или услуги, сколько хотите на этом заработать, какие у вас еще есть затраты. В итоге вы придете к тому, сколько человек и по какой стоимости вы можете позволить себе в команду. Конкурентные заработные платы — то, сколько ваши конкуренты платят своим сотрудникам.
К содержанию 4. Как рассчитать KPI. Пример Единой формулы расчета KPI не существует, поскольку у каждой компании своя специфика и, следовательно, свои «кипиай». Давайте рассмотрим на примере расчет заработной платы менеджера по продажам с учетом его KPI в интернет-магазине «Котелок». Ставка 7 000 руб. Итого в конце месяца менеджер получит зарплату в размере 29 000 руб. Такая система подсчета мотивирует менеджеров продавать уже существующим клиентам и привлекать новых. Что такое KPI в продажах В сфере продаж основным ключевыми показателями эффективности менеджера по продажам и отдела продаж являются: 1.
Объем продаж. Менеджеру устанавливается план на определенный период времени месяц, квартал, год. Например, за март менеджер должен осуществить продажи на 1 300 000 руб. Количество продаж. Число клиентов, совершивших покупку количество чеков. Количество клиентов, которые узнали о вашем товаре — потенциальные покупатели. Конечно, привлечение трафика это задача маркетологов, но и сам продавец тоже может влиять на поток клиентов, например, с помощью сарафанного радио.
Например: Цель — обеспечить план продаж продукта в размере 500 000 рублей ежемесячно. Ключевой показатель — план продаж. Ключевой показатель — средняя сумма отгрузки. Ключевой показатель — число клиентов в базе данных предприятия. Разброс коэффициента весы предприятие также определяет самостоятельно. Отсутствие ошибок — коэффициент 0,15. В отчетном периоде не было замечаний — коэффициент 0,15. Это лишь возможный вариант определения мотивационных коэффициентов. Ключевой момент в измерении KPI — отношение фактического показателя к плановому. Мотивационный коэффициент влияет на формирование переменной. Ключевые показатели эффективности и вес каждого из них: Примем следующие значения коэффициентов одинаковые для показателя 1 и показателя 2 : Таблица KPI в Excel: Пояснения: Оклад — постоянная часть заработной платы зависит от количества отработанных часов. Для удобства расчетов мы предположили, что фиксированная и переменная часть зарплаты равны.